Vatandaşları isyan etme noktasına getiren, bankalardan kredi çekerken ödenen ‘dosya masrafı` uygulamasına İzmit İlçe Hakem Heyeti`nden dur kararı geldi. Cevdet Çağlar adlı vatandaş, dosya masrafının haksız yere alındığını belirtmek ve şikâyette bulunmak üzere Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Masası`na geldi. Masa tarafından yönlendirilen Çağlar, bir dilekçeyle İzmit Kaymakamlığı Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti`ne başvurdu.
 

BANKADAN SAVUNMA
Konuyla ilgili toplanan İzmit İlçe Hakem Heyeti dilekçeyi alarak şikayet edilen bankanın savunmasını istedi. Banka savunmasında, alınan dosya masrafının sözleşme bilgi formunda açıkça belirtildiğini ve tüketicinin banka yetkilileriyle müzakere ederek kabul ettiğini belirtti. Savunmayı inceleyen tüketici heyeti, şikayetçi Cevdet Çağlar`ın ödediği masrafı almasına karar verdi. Kararı veren Hakem Heyeti`nin açıklamasında şu hükümler yer aldı:
 

İYİ NİYET KURALLARI
“4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketici Korunması Hakkındaki Kanun`un 6. maddesinde, ‘Satıcı veya sağlayıcının tüketici ile müzakere etmeden tek taraflı olarak, sözleşmeye koyduğu, tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlüklerinde iyi niyet kurallarına aykırı düşecek bir biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme koşulları haksız şarttır.
 

YARGITAY KARARI
Taraflardan birinin tüketicinin oluşturduğu her türlü sözleşmede yer alan ‘haksız şartlar tüketici için bağlayıcı değildir` hükmü yer almaktadır.  Ayrıca 21 Temmuz 2008 tarih ve 26943 sayılı Resmi Gazete`de yayımlanan Yargıtay 13. Hukuk Dairesi`nin bu konuda almış olduğu 2008/6088 sayılı kararı ve bahsedilen hükümlerde göz önünde bulundurularak, tüketicinin para iadesi talebinde haklılığına karar verilmiştir.”